WhatsApp servicio
El servicio actual de WhatsApp integrado a Luna ERP permite realizar el envío de formatos de factura electrónica (FEL) al número de WhatsApp de clientes en las siguientes aplicaciones:
Punto de venta
Impresión de documentos - Impresión de factura electrónica
Luna ERP enviará al número del cliente un PDF con el formato de factura electrónica en una plantilla de mensaje autorizada por Meta.
Guía de plantillas de mensaje de WhatsApp: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines
Luna ERP posee una interfaz tipo chat para visualizar el histórico de documentos enviados y mensajes recibidos. La única finalidad de esta interfaz es visualizar dicho histórico. Para conversar con los clientes se debe utilizar la aplicación WhatsApp Business.
Configuración inicial del servicio en Luna ERP
Acceso en Menú: WHATSAPP
Inicialmente se mostrará únicamente un botón para iniciar sesión con Facebook. Se debe presionar dicho botón.
Se mostrará una ventana para iniciar sesión a tu cuenta de Facebook o se detectará automáticamente tu cuenta ya iniciada. Se debe presionar el botón de [Continuar…].
Se mostrará una ventana que indicara los permisos que se otorgarán a la empresa implementadora de Luna ERP. Se debe presionar el botón [Empezar].
Se mostrará una ventana en el cual se deben ingresar los datos para crear un portfolio comercial (perfil de empresa). Si ya posees un portfolio comercial creado previamente, se debe seleccionar en la lista. Se debe presionar el botón [Siguiente].
Se mostrará una ventana para seleccionar el tipo de cuenta de WhatsApp que utilizarás, se debe seleccionar la opción “Conecta tu app de WhatsApp Business existente”. Se debe presionar el botón [Siguiente].
Se mostrará una ventana para ingresar el número de teléfono que posees actualmente habilitado en al aplicación WhatsApp Business.
Si el número de teléfono ingresado no se encuentra habilitado previamente en la aplicación WhatsApp Business, deberás realizar ese procedimiento primero en tu teléfono.
Se mostrará una ventana con un código QR que deberás escanear a través un un mensaje que te llegará a tu número en la aplicación WhatsApp Business.
En tu aplicación WhatsApp Business llegará el mensaje por parte de Facebook, debes darle click al botón [Escanear QR].
En tu aplicación WhatsApp Business se mostrará una ventana informativa de integración de tu número. Se debe presionar el botón [Escanear código QR] y proceder a posicionar la cámara frente al código QR.
En tu aplicación WhatsApp Business se mostrará una ventana para permitirle a Luna ERP sincronizar historial de chats. Dado que Luna ERP no requiere de ningún historial de chats, puedes presionar el botón [No compartir chats].
Posterior al escaneo del código QR, se mostrará una ventana para confirmar los datos ingresados. Se debe presionar el botón [Siguiente].
Se mostrará una ventana para confirmar las acciones a realizar, se debe presionar el botón [Confirmar].
¡Listo! Se mostrará una ventana indicando que tu cuenta ha sido configurada exitosamente, se refrescará automáticamente la pantalla de Luna ERP y te aparecerá el chat histórico.
Si al finalizar este procedimiento, la ventana final se muestra congelada, sin actualizar, o en blanco, cierra la ventana, refresca la ventana de Luna ERP y vuelve a intentarlo de nuevo.
Plantilla de mensaje
Dado que el servicio de WhatsApp integrado a otros sistemas permite únicamente el envío de mensajes en plantillas autorizadas, se debe crear la plantilla en el portal de WhatsApp para el envío de facturas electrónicas (FEL).
Se debe ingresar al siguiente enlace: https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/message_templates
A continuación se debe presionar el botón [Crear plantilla]
En la siguiente ventana se debe seleccionar el cuadro “Utilidad” y la opción “Predeterminado”. Se debe presionar el botón [Siguiente].
En la siguiente ventana se deben ingresar los siguiente datos tal como se muestra en la imagen:
Asigna un nombre a la plantilla: luna_erp_fel_generico
Selecciona un idioma: Spanish
Tipo de variable: Número
Muestra de contenido multimedia: Documento (Debes adjuntar una factura electrónica que servirá de ejemplo para que WhatsApp valide la plantilla)
Cuerpo (Copia y pega el siguiente contenido):
Se ha emitido un documento tributario electrónico:
DTE: *{{1}}*
NIT: *{{2}}*
Nombre: *{{3}}*
Certificado por la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT).Muestras de variables: (Deberás ingresar los datos de tu factura electrónica de ejemplo)
Al finalizar el ingreso de los datos para la plantilla, debes presionar el botón [Enviar para revisión]. Verifica que los datos ingresados coincidan y sean exactamente como lo indicado.
La plantilla creada aparecerá en la lista con estado “En revisión”. Esta revisión puede demorar hasta 24 horas o más por parte de WhatsApp.
Cuando la plantilla ya ha sido aprobada y el método de pago ya ha sido ingresado, podrás enviar tu formato de factura por WhatsApp desde Luna ERP.
Precio y pago en WhatsApp, Facebook, Meta
Luna ERP hace uso de WhatsApp para enviar mensajes en la categoría de plantilla:
Utilidad
Precio por mensaje de plantilla Utilidad Latinoamérica (01 de octubre de 2025):
0.0113
La forma de pago es con tarjeta de crédito, que debe ser ingresada y asociada a tu cuenta, con el siguiente enlace:
El precio de cada mensaje está sujeto a las políticas de uso de WhatsApp. La información completa se encuentra en el siguiente enlace de su documentación oficial.
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
PDF con resumen explicativo de precios, actualizado al 1 de Julio de 2025:
PDF con lista de precios, actualizado al 1 de octubre de 2025: